POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE CALIDAD

En Entre Tablas & Quesos, nos dedicamos a entregar productos de alta calidad y frescura. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecederos y preparados bajo pedido), operamos bajo la siguiente política de devoluciones y garantías:

1. Naturaleza del Producto y Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y debido a que comercializamos bienes perecederos y de consumo inmediato, nuestros productos están exceptuados del derecho de retracto.

Esto significa que, una vez confirmado el pedido y/o entregado el producto, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de dinero por cambios de opinión o gusto personal del cliente.

 

2. Garantía de Calidad

Nuestra prioridad es que recibas un producto excelente. Solo aceptaremos reclamos o cambios bajo las siguientes condiciones estrictas:

  • Estado del Producto: Si al momento de la entrega el producto llega en mal estado, con el empaque averiado o con signos de alteración.

  • Error en el Pedido: Si el producto entregado no corresponde a la referencia solicitada en la orden de compra.

Procedimiento para Reclamos: El cliente debe revisar el producto en presencia del domiciliario o notificar la novedad de manera inmediata (máximo 1 hora después de la recepción) a nuestra línea de atención 312 300 1780, adjuntando fotografías como evidencia.

3. Política sobre Entregas Fallidas

La frescura de nuestros quesos y charcutería depende de la cadena de frío y el tiempo de entrega.

  • Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente estar disponible o designar a alguien para recibir el pedido en la franja horaria seleccionada.

  • Tiempo de Espera: Nuestro personal esperará un máximo de 20 minutos en la dirección de entrega.

     

  • No Devolución por Ausencia: Si no es posible entregar el pedido tras el tiempo de espera, el producto regresará a nuestra base. No se realizarán devoluciones de dinero en este caso, ya que el producto fue elaborado y transportado.

  • Reenvío: El cliente podrá solicitar un segundo intento de entrega para el mismo día (sujeto a disponibilidad de ruta), asumiendo un costo adicional de entre $9.000 y $11.000 (tarifa para Bogotá).

     

4. Cancelación de Pedidos

  • Tablas y Regalos: Solo se aceptan cancelaciones con mínimo 24 horas de antelación a la fecha de entrega programada.

  • Eventos y Catering: Las políticas de cancelación para servicios de eventos personalizados se regirán por lo estipulado en el contrato de servicio o la cotización formal aceptada previamente.